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斑马会员一年攻下“会员制堡垒”增长潜力如何?

发布日期:2019-11-09 00:44   来源:未知   阅读:

  2018年底,有经济学者预言,圈层社交、私域电商、会员制将成为2019年新的三大商业增长极。

  事实上,虽然常被冠于“新模式”,但会员制电商并非新事物,他脱胎于零售业的会员模式。典型案例包括美国连锁零售超市Costco,他从20世纪80年代就开始推行会员制,其净利润几乎全部来自会费。在电商平台方面,亚马逊早在2005年就推出了Prime会员制度,经过14年发展,如今会员数量已达1.19亿,覆盖美国约50%的家庭。

  近几年,国内会员制电商烽烟四起。2015年,京东推出PLUS会员;2016年,斑马会员初露雏形,唯品会推出超级VIP;2017年,会员模式集中爆发,每日优鲜、网易考拉、苏宁易购、网易严选先后入局;2018年,斑马会员和阿里88VIP正式上线。

  作为会员制电商的代表,斑马会员有别于其他同类型平台,他的会员增长路径主打权益增值服务。通过数据分析用户需求,刻画主要用户画像,以跨界合作、异业合作的模式,满足会员的个性化、品质化需求。

  斑马会员了解会员需求,深耕会员权益,从衣、食、住、行、购、娱、学等领域不断优化供应链,为用户挖掘高品质、高性价比的产品,满足城市中等收入家庭持续升级的消费需求、权益需求。

  在扩容权益的跨界合作上,斑马会员与国内各行业TOP的商家达成深度合作,比如,如程民宿、同程旅游、微医、曹操专车等。通过整合双方的优势资源,建立稳固的战略合作伙伴关系,在旅游出行、度假等品类上推出更多独家的创新产品,如程民宿卡 、同程旅游卡,就是斑马会员与合作方独家定制的会员专享产品。

  此外,在教育权益上,斑马会员通过数据分析,这个频道的用户普遍年龄为30—40岁之间的宝妈,他们除了有教育孩子的需求,也希望在工作、家庭之外提升自我。为此,斑马会员专门开辟女性成长课程,满足这部分会员的共性需求。

  未来,斑马会员的权益服务还将涵盖更多维度。交通出行上,提供航班动态查询、贵宾厅、安检快速通道、国外接送机等服务;生活服务上,提供生活缴费、社保缴费等便民业务;在旅游度假上,提供专人专线,会员只需要提出自己的需求,旅游管家就会推荐定制路线,安排专属行程。

  近些年,中国消费者的消费意愿和观念也在发生变化,在消费升级背景下,消费者更加注重商品的品质和个性化服务,这也就唤醒了消费者的权益意识,这部分人群也带动了中国电商市场逐步由消费驱动转变为权益驱动,进入消费升级的“新会员制电商”时代。

  其实,从上线的第一天起,斑马会员就在探索一条以会员需求为导向,建立供应链体系,拓展会员权益内容与场景的电商发展路径。这一路径有助于提升消费者对平台的粘性,有助于企业挖掘存量市场潜力;有助于企业更精准更高效的服务目标客户群,为其带来更好的消费体验。

  目前,斑马会员已经服务7000万用户,会员700多万,会员集中在长沙、上海、深圳、杭州、北京、武汉等一二线城市。会员消费占据平台销售额的95%,会员平均月消费金额在700元左右,客单价在220-300左右。斑马会员用户主要集中于25-40岁,城市中等收入家庭中的女性,女性会员占据会员总数的90%以上。

  9月29日,斑马会员官宣景甜为其首位代言人,打出“五千万女性臻爱的会员特权电商平台”的新标签,进一步强化其在会员权益、女性特权领域先行者的角色,提升平台在女性会员中的认同感和品质感。

  在刚刚过去的10.10大促,斑马会员平台的总成交额中,由女性带来的成交额占比87%以上;美容彩妆成交额过亿,家居百货成交额超5千万;家纺家饰环比增长383%,女装环比增长327%,个人护理环比增长189%。

  随着社会经济的发展,越来越多的女性具备独立经济来源,具有更自由的消费空间、更自主的消费选择。不断进行会员权益迭代,不断丰富女性特权,将成为斑马会员增长的新势力。